Política de Privacidad

Última actualización: agosto de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo TOLDER recopila, utiliza y comparte su información personal cuando usted visita el sitio https://www.tolder.com.ar/, solicita un presupuesto, realiza una compra en la tienda online, nos contacta por cualquier canal digital o presencial, visita nuestros showrooms o interactúa con nuestros anuncios (en conjunto, los «Servicios»).

TOLDER es una marca de TOLDER S.A., CUIT 30-61298424-3, con domicilio en Av. Alvear 1444, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, responsable de la base de datos en los términos de la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales.

A los efectos de esta Política, «usted» hace referencia al usuario de los Servicios, ya sea en calidad de cliente, visitante del sitio, persona que solicita un presupuesto o cualquier otra persona cuya información hayamos recopilado.

Le recomendamos leer esta Política con atención. Aquí se explica qué información recopilamos, con qué finalidad la utilizamos, con quiénes la compartimos y qué derechos tiene usted sobre ella. Los tratamientos que requieren su consentimiento —como el envío de comunicaciones comerciales o el uso de cookies de publicidad— se solicitan de manera específica y usted puede revocarlo en cualquier momento, según se detalla más abajo.

Contenido

1. Cambios en esta Política
2. Cómo recopilamos su información
3. Información personal que recopilamos
4. Para qué utilizamos su información
5. Cookies y tecnologías de seguimiento
6. Publicidad digital
7. Comunicaciones comerciales
8. Con quiénes compartimos su información
9. Sitios y enlaces de terceros
10. Datos de menores
11. Seguridad y conservación
12. Sus derechos
13. Reclamos
14. Transferencias internacionales
15. Contacto

01. Cambios en esta Política

Esta Política puede actualizarse para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones operativas, legales o regulatorias. Publicaremos la versión revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de última actualización y adoptaremos las medidas adicionales que exija la normativa aplicable.

02. Cómo recopilamos su información

Recopilamos información personal desde tres fuentes: la que usted nos proporciona directamente, la que se genera automáticamente cuando usa el Sitio, y la que recibimos de terceros que prestan servicios en nuestro nombre o a través de cuyas plataformas usted nos contacta.

La información que recopilamos varía según cómo interactúa con nosotros: no es lo mismo navegar el Sitio que solicitar el presupuesto de un producto a medida o comprar en la tienda online.

03. Información personal que recopilamos

3.1. Información que usted nos proporciona

• Datos de contacto: nombre y apellido, teléfono, correo electrónico y domicilio.
• Datos de la solicitud de presupuesto: localidad y domicilio del proyecto, tipo de producto de interés —pérgolas, cerramientos, techos móviles, techos de vidrio, toldos, muebles de exterior o pisos de exterior—, medidas aproximadas, características del espacio, plazos previstos y demás información que usted decida aportar para la elaboración de la cotización.
• Datos de la visita técnica: medidas, condiciones del lugar de instalación y fotografías o registros del espacio a intervenir, cuando la visita se realiza en su domicilio.
• Información del pedido: nombre, domicilio de facturación, domicilio de envío, confirmación de pago, correo electrónico y teléfono.
• Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña y demás datos utilizados con fines de seguridad, cuando usted opta por crear una cuenta.
• Información de atención al cliente: el contenido de las comunicaciones que usted mantiene con nosotros por cualquier canal, incluidos formularios, correo electrónico, WhatsApp, teléfono y redes sociales.

Algunas funcionalidades requieren que usted nos proporcione determinada información. Puede optar por no hacerlo, aunque ello puede impedirle acceder a esas funcionalidades o imposibilitar la elaboración de un presupuesto.

3.2. Información sobre su uso del Sitio

Recopilamos automáticamente información sobre su interacción con los Servicios mediante cookies, píxeles y tecnologías similares: cómo accede y utiliza el Sitio, información del dispositivo y del navegador, datos de su conexión de red, dirección IP y su interacción con nuestros anuncios. El detalle y las opciones de configuración figuran en la sección 05.

3.3. Información que obtenemos de terceros

• Plataformas publicitarias y de redes sociales, entre ellas Meta —Facebook e Instagram— y Google, cuando usted completa un formulario publicitario, hace clic en un anuncio o interactúa con nuestros perfiles. En el caso de los formularios publicados dentro de esas plataformas, sus datos nos son transmitidos por la plataforma conforme sus propias políticas.
• Proveedores tecnológicos que dan soporte al Sitio, la tienda online y nuestras herramientas de gestión comercial, comunicación y analítica.
• Procesadores de pago, que recopilan los datos necesarios para procesar su pago y cumplir con su pedido.

3.4. Canales de mensajería y asistencia automatizada

Cuando usted nos contacta por WhatsApp u otros canales de mensajería, recopilamos su número de teléfono, su nombre de perfil y el contenido de la conversación. Parte de estas consultas puede ser atendida de manera total o parcial mediante sistemas automatizados de respuesta, y las conversaciones pueden ser registradas, almacenadas y analizadas para gestionar y dar seguimiento a su consulta y para mejorar la calidad de atención. Usted puede solicitar en cualquier momento ser derivado a un asesor.

04. Para qué utilizamos su información

• Responder consultas y elaborar presupuestos. Contestar su consulta, preparar y enviar cotizaciones, coordinar visitas técnicas y dar seguimiento comercial a su solicitud hasta su cierre.
• Cumplir con la operación. Procesar pagos, gestionar pedidos, coordinar fabricación, entrega e instalación, enviar notificaciones sobre su cuenta, sus compras, devoluciones o cambios, y atender garantías y posventa.
• Cumplir obligaciones legales. Obligaciones fiscales, contables, de facturación, de defensa del consumidor y demás normativa aplicable.
• Analizar y mejorar. Medir el rendimiento de nuestros canales y campañas, comprender el recorrido de compra y optimizar productos, procesos y comunicación. Siempre que resulta posible, trabajamos con información agregada.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad. Detectar e investigar actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si usted crea una cuenta, es responsable de mantener seguras sus credenciales; si cree que fue comprometida, contáctenos de inmediato.
• Marketing y publicidad. Enviarle comunicaciones comerciales y mostrarle publicidad, en los términos de las secciones 06 y 07.

05. Cookies y tecnologías de seguimiento

El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para funcionar correctamente, recordar sus preferencias, analizar el uso del Sitio y mostrarle publicidad relevante. Algunas son propias y otras pertenecen a terceros proveedores.

Las cookies analíticas y publicitarias se activan de acuerdo con las preferencias que usted seleccione. Puede modificar su elección en cualquier momento desde el panel de configuración de cookies del Sitio y, adicionalmente, eliminar o bloquear cookies desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que bloquear determinadas cookies puede afectar el funcionamiento de algunas secciones del Sitio.

06. Publicidad digital

Realizamos publicidad en plataformas digitales de terceros, principalmente Meta y Google. Para ello utilizamos píxeles y etiquetas que registran su interacción con el Sitio, a fin de medir conversiones y mostrarle anuncios relacionados con los productos que consultó.

También podemos compartir con esas plataformas listas de contactos en formato cifrado para la creación de audiencias publicitarias, la exclusión de determinados públicos —por ejemplo, para no mostrar publicidad de captación a quienes ya son clientes— y la generación de audiencias similares.

Cada plataforma trata esos datos conforme sus propias políticas de privacidad, que le recomendamos consultar. Usted puede gestionar sus preferencias publicitarias desde la configuración de cada plataforma y solicitarnos su exclusión de nuestras audiencias por los medios indicados en la sección 15.

07. Comunicaciones comerciales

Podemos enviarle comunicaciones comerciales por correo electrónico, mensajería o teléfono cuando usted nos facilitó sus datos al solicitar un presupuesto, suscribirse a nuestras comunicaciones o realizar una compra.

Cada comunicación electrónica incluye un mecanismo simple y gratuito de baja. Usted puede solicitar en cualquier momento el cese del envío de publicidad, sin costo y sin expresar motivos, mediante el enlace de baja o escribiendo a la casilla indicada en la sección 15.

Aun cuando solicite la baja de comunicaciones promocionales, podremos seguir enviándole mensajes de carácter transaccional relacionados con su cuenta, su presupuesto, su pedido o su servicio de posventa.

08. Con quiénes compartimos su información

Compartimos su información personal en la medida necesaria para prestar los Servicios y cumplir con nuestras obligaciones:

• con proveedores que prestan servicios en nuestro nombre: gestión de sistemas, procesamiento de pagos, analítica, atención al cliente, almacenamiento en la nube, logística y fabricación;
• con instaladores, transportistas y contratistas que ejecutan la entrega, el montaje o la instalación en su domicilio, a quienes se les proporciona únicamente la información necesaria para prestar el servicio;
• con plataformas publicitarias y socios de marketing, en los términos de la sección 06;
• cuando usted lo indique, solicite o consienta;
• con sociedades de nuestro grupo empresario, para la administración del negocio;
• en el marco de transacciones societarias, para cumplir obligaciones legales —incluida la respuesta a requerimientos judiciales o administrativos—, hacer cumplir los términos aplicables y proteger nuestros derechos y los de terceros.

Cuando los datos sean requeridos por vía legal, administrativa o judicial, TOLDER deberá revelarlos a la autoridad solicitante. En la medida en que la normativa lo permita, informaremos al titular sobre esos requerimientos.

No comercializamos información personal ni la compartimos con terceros para finalidades ajenas a las descriptas en esta Política. No tratamos datos sensibles sin consentimiento ni con el propósito de inferir características sobre usted.

09. Sitios y enlaces de terceros

El Sitio puede contener enlaces a plataformas operadas por terceros, que se rigen por sus propias políticas de privacidad y seguridad. TOLDER no controla esos sitios ni responde por el tratamiento que allí se realice de su información.

La información que usted publique en espacios públicos o semipúblicos —como comentarios en nuestras publicaciones o reseñas en nuestros perfiles de redes sociales o en Google— puede ser visible para otros usuarios de esas plataformas.

10. Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores de edad y no recopilamos intencionalmente información personal de niños, niñas o adolescentes. Si usted es madre, padre o tutor de un menor que nos proporcionó información personal, puede contactarnos por los medios indicados en la sección 15 para solicitar su eliminación.

11. Seguridad y conservación

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información personal, conforme lo dispuesto por la Ley 25.326. La información financiera ingresada en la tienda online se transmite de forma encriptada.

Ninguna medida de seguridad es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta, en particular respecto de la información en tránsito. Recomendamos no utilizar canales inseguros para comunicar información sensible o confidencial.

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para prestar los Servicios, gestionar garantías y posventa, cumplir obligaciones legales, contables e impositivas, resolver disputas y hacer valer nuestros derechos.

12. Sus derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceder a la información personal que tenemos sobre usted y conocer cómo la utilizamos y compartimos.
• Rectificar información inexacta o desactualizada.
• Solicitar la supresión de su información, en los términos y con los límites que establece la normativa aplicable.
• Solicitar la actualización y confidencialidad de sus datos, en los términos de la Ley 25.326.
• Revocar su consentimiento, cuando el tratamiento se base en él.
• Oponerse al envío de comunicaciones comerciales, de manera gratuita y sin expresar causa.

Puede ejercer estos derechos escribiendo a [COMPLETAR: correo de contacto oficial] o al domicilio indicado en la sección 15. Podremos solicitarle información adicional para verificar su identidad antes de dar respuesta. Responderemos dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable. El ejercicio de estos derechos no será motivo de discriminación alguna.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

13. Reclamos

Si tiene un reclamo sobre el modo en que tratamos su información personal, contáctenos por los medios indicados en la sección 15. Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede presentarlo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública o ante la autoridad de protección de datos competente en su jurisdicción.

14. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos operan servidores fuera de la República Argentina, por lo que su información personal puede ser transferida, almacenada y procesada en el exterior y tratada por personal y proveedores ubicados en esos países.

Cuando corresponda, las transferencias internacionales se realizan conforme los mecanismos reconocidos por la normativa aplicable, incluidos los modelos de contrato de transferencia internacional aprobados por la autoridad de control, salvo que se realicen a países que brinden un nivel de protección adecuado.

15. Contacto

• Correo electrónico: ma**@********om.ar
• Domicilio: Av. Alvear 1444, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina
• Responsable de la base de datos: TOLDER S.A. — CUIT 30-61298424-3